Поддержка «Ранга»: срок ответа и порядок
Эта страница нужна по одной причине. В отзывах об онлайн-подготовке самая частая жалоба звучит так: написал — и либо не ответили вовсе, либо прислали отписку не по делу. Пока срок ответа нигде не назван, отличить «нам не ответили» от «ответ ещё идёт» человек не может. Поэтому ниже названы срок, канал и то, что делать, если срок нарушен.
Срок ответа — один рабочий день
Отвечаем в течение одного рабочего дня со дня получения письма. Письмо, пришедшее в выходной или праздник, считается полученным в ближайший рабочий день. Канал один и тот же для учеников, родителей, репетиторов и школ: info@rang-ege.ru. Телефон и остальные реквизиты — на странице «Реквизиты».
Отвечает человек, а не автоответчик
Письма читает и разбирает команда, которая делает сам продукт. Отдела продаж и колл-центра у «Ранга» нет, переключать вас между сотрудниками некому и незачем: на вопрос о задании отвечает тот, кто отвечает и за задание.
Что будет в ответе
- Ответ по существу вашего вопроса. Если речь о конкретном задании — с разбором того, что пошло не так.
- Прямое «не умеем», если не умеем. Чего в продукте нет — скажем, что этого нет, и не назовём срок, которого не знаем.
- Срок вместо тумана. Если вопрос требует времени, в тот же рабочий день придёт ответ с названным сроком разбора, а не молчание.
- Без отписок. Фраз вида «ваше обращение очень важно для нас» в наших ответах не будет: они не отвечают ни на один вопрос.
Если мы не ответили в срок
Это наша ошибка, а не повод ждать дальше. Отправьте письмо повторно на тот же адрес, добавив в тему слова НЕ ОТВЕТИЛИ: такие письма разбираются первыми, прежде остальной почты. Если и после этого ответа нет — напишите письменную претензию: тем же письмом с темой ПРЕТЕНЗИЯ либо на почтовый адрес со страницы «Реквизиты». Телефонной линии у «Ранга» нет — мы не обещаем звонка, которого не будет.
Поддержка отвечает письмом. Ответим за один рабочий день (будни, 10:00–19:00 МСК). Канал один: почта info@rang-ege.ru и форма на странице «Обращения и решения». Телефона и колл-центра у «Ранга» нет — вам не позвонят.
Как получить точный ответ с первого письма
Чем конкретнее письмо, тем конкретнее ответ. Полезно указать:
- предмет и номер задания или линии;
- что вы сделали, что ожидали увидеть и что увидели вместо этого;
- адрес страницы, на которой это случилось;
- почту, на которую ждёте ответ, если пишете не со своей.
Кнопка «Обратная связь» в кабинете
Сообщение из кабинета попадает в тот же разбор, что и письмо. Одно различие: ответить мы можем только туда, где есть адрес, — поэтому в форме есть поле для почты. Без почты сообщение прочитают, но ответить будет некуда.
Чего мы не обещаем
Круглосуточной поддержки и ответа за минуту у нас нет: обещать их значило бы нарушать обещание каждый вечер. Мы также не обещаем баллы — показываем измеренный рост собственного результата ученика.