Общение в «Ранге»: с кем говорить, когда застрял

Эта страница нужна по одной причине. В отзывах об онлайн-подготовке сразу после самих объяснений хвалят то, что есть с кем поговорить, когда застрял: спросил — ответили быстро, развёрнуто и не отмахнулись. Ругают обратное: чат не работает, в общую группу не зайти, а кое-где, чтобы вообще начать, требуют подписаться на каналы в мессенджере и прислать код из бота. Поэтому ниже сказано прямо: какой разговор в «Ранге» есть, где он живёт, какого нет — и почему его не будет.

Чат с наставником под задачей

Главный разговор «Ранга» идёт там, где ученик застрял — внутри самой задачи. Под условием есть поле «Спросить наставника своими словами» и кнопка «Спросить голосом»: вопрос можно написать или надиктовать, а ответ — прослушать.

• Это переписка, а не одиночный запрос. Наставник получает вопрос вместе с условием задачи и предыдущими репликами занятия, поэтому не начинает объяснение заново и не просит повторить то, что уже сказано.
• Переписка не теряется. Она хранится в вашем браузере: закрыли вкладку — вернулись и продолжили с того же места.
• Отвечает по шагам, а не готовым решением. Разбор идёт от первой неверной строки; готовый ответ наставник не выдаёт — это методика, а не экономия.
• В любое время суток. Ждать, пока проснётся куратор, не нужно.
• Сколько вопросов осталось — видно числом. Дневная доля показывается в кабинете после первого вопроса, и число берётся у сервера, а не придумывается страницей.

И сразу то, чего этот чат не заменяет: наставник «Ранга» — программный. Мы говорим это прямо на всех страницах и не выдаём его за живого преподавателя. Он входит в тарифы «С Сотым» и «До экзамена» и доступен в пробную неделю — что остаётся бесплатным с 8-го дня написано на странице тарифов.

Если сети нет или вопрос не складывается — ступени

Кнопка «Не понимаю» рядом с задачей открывает подсказку по одной ступени, и ответ закрыт до последней. Ступени работают без сети и на бесплатной части: если связь пропала или наставник не отвечает, ученик не остаётся перед задачей ни с чем. Как устроены ступени — на странице «Методика».

Письмо человеку

Когда вопрос не про задачу — про доступ, оплату, ошибку на экране — пиши на почту info@rang-ege.ru. Адрес один и тот же для учеников, родителей, репетиторов и школ. Отдела продаж и колл-центра у «Ранга» нет и переключать тебя между сотрудниками некому: письмо разбирает тот, кто делает продукт. Кнопка «Обратная связь» в кабинете попадает в тот же разбор; ответить мы можем только туда, где есть адрес, поэтому в форме есть поле для почты.

Чем конкретнее письмо, тем конкретнее ответ: предмет и номер задания, что ты делаешь, что ждёшь увидеть и что видишь вместо этого, адрес страницы.

Свои рядом: родитель видит то же, что и ученик

«Поддержка своих» — это не только чат. Недельный отчёт родителю показывает одно число о делах и линии, где данных хватает: родителю не нужно выпытывать, как идёт подготовка, а ученику — оправдываться. Отчёт входит в платный тариф; что в нём видно — на странице «Родителям».

Чего у нас нет и не появится

• Общей переписки между учениками и групп в мессенджерах. Причина не в лени. В отзывах о таких группах повторяется одно и то же: шум, в котором тонет вопрос, и никто не следит за порядком; неверный ответ соседа по группе разлетается быстрее верного. Круглосуточно следить за детской перепиской малой командой мы не можем, а обещать присмотр, которого нет, значило бы нарушать обещание каждый вечер.
• Обязательного мессенджера на входе. Чтобы решить первую задачу в «Ранге», не нужны ни подписка на каналы, ни код из бота, ни обходные пути для доступа: разговор идёт внутри продукта и на почте.
• Живых учителей и менеджеров, которые звонят. Наставник программный, и мы говорим это прямо.
• Круглосуточной поддержки письмом и ответа за минуту. Обещать их значило бы нарушать обещание каждый вечер.

Если наставник молчит

Если чат отвечает ошибкой или не отвечает вовсе — это наш дефект, а не повод сидеть над задачей. Возьми ступень кнопкой «Не понимаю»: она работает без сети. И напиши нам — хватит предмета, номера задания и того, что было на экране.