Ошибка в задании: как сообщить и что будет дальше
Задание с неверным ответом или непонятным условием — не мелочь: ученик теряет на нём не баллы, а доверие ко всему банку. Поэтому у таких обращений в поддержке «Ранга» отдельная категория — «содержание», и отдельный порядок разбора. Эта страница говорит, что приложить к обращению и что произойдёт после него.
Что приложить, чтобы ответ пришёл с первого письма
- Предмет и адрес страницы задания. Достаточно скопировать адрес из строки браузера — по нему задание находится точно.
- Ваш ответ и ответ сервиса. Что вы ввели и что сервис засчитал: именно расхождение этих двух строк и разбирается.
- Чего вы ждали и почему. Одна строка решения или ссылка на правило. Это отличает опечатку в банке от разного понимания условия — лечатся они по-разному.
Снимок экрана не обязателен. Адрес страницы и две строки — ваш ответ и ответ сервиса — уже дают разбор без переписки.
Сообщить об ошибке
Обращение уходит в ту же приёмную продукта, что и остальные, но сразу помечено как «что-то не работает». Срок ответа тот же — не позже суток.
Что происходит после обращения
- Задание открывает тот, кто отвечает за банк заданий, и проверяет его тем же путём, которым проверяется ответ ученика.
- Если ошибка подтвердилась — задание правят, а в ответе сказано, что именно изменили: условие, верный ответ или разбор.
- Если задание верное, а расходится понимание условия — в ответе приходит решение по шагам, от той строки, где путь разошёлся. «Вы неправы» без разбора ответом не считается.
- Пока ответа нет, обращение числится открытым и его срок виден оператору. Просроченные обращения очередь показывает отдельно.
Журнал правок банка
Обещание «правим» ничего не стоит, пока его нельзя проверить. Ниже — те же числа, по которым правки видит оператор: сколько сообщений пришло, сколько разбирается сейчас, сколько заданий исправлено и за какой срок. Числа приходят с сервера при открытии страницы, руками их здесь не пишут.
- Сообщений об ошибке
- —
- Разбирается сейчас
- —
- Заданий исправлено
- —
- Снято с выдачи до разбора
- —
Загружаем числа журнала…
Рядом
Поддержка «Ранга»: обращения и решения — срок ответа, готовые решения частых обращений и общая форма.
Вход в кабинет — если разбор нужен по конкретной попытке, войдите по коду: в кабинете та же форма обращения открыта на любом экране.